Kundenmanagement

Stetig wachsende Kundenansprüche erfordern kontinuierliche Verbesserungen im Vertrieb. Kundenindividuelle Lösungen werden dabei von Kunden als Selbstverständlichkeit angesehen. Deshalb stehen strukturiertes Kundenwissen und Kundenerkenntnis mehr und mehr im Vordergrund, um langfristig Kunden erfolgreich zu managen.

Leistungsspektrum

Workshop meeting mit notecards

Workshop

  1. Vorbereitung von Verhandlungen
  2. Erarbeitung von Stärken/Schwächen Analysen
  3. Kundenkennziffern zur Erfolgsmessung
Arbeitspapiere mit Statistiken

Grundlagen einer Vertriebsstrategie

  1. Grundlagen einer Kundenstrategie
  2. Grundlagen zur Bewertung von Kundenportfolios
  3. Effizienzanalyse von Arbeitsprozessen
Arbeit an Computer

Entwicklung einer Vertriebsstrategie

  1. Strategische Bewertung von Kundenportfolios
  2. Strategieentwicklung zur Zusammenarbeit mit Kunden
  3. Einführung einer Balanced Scorecard
  4. Change Management